Retour- en Terugbetalingsbeleid – Nivexo

Bij Nivexo willen we dat je met vertrouwen kunt bestellen. Daarom bieden wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Deze aanvullende retourtermijn doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument, waaronder het wettelijke herroepingsrecht.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via:

info@nivexo.nl

Vermeld je naam, bestelnummer en het product dat je wilt retourneren. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies en het juiste retouradres.

Let op: ons vestigingsadres is niet automatisch ons retouradres. Neem daarom vóór verzending contact met ons op voor de juiste retourinstructies.

Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Nadat je ons binnen deze termijn hebt laten weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.

Je kunt hiervoor contact opnemen via info@nivexo.nl. Je mag ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Staat van het geretourneerde product

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wij verzoeken je het product, indien redelijkerwijs mogelijk:

• compleet terug te sturen;
• zorgvuldig te verpakken;
• met de meegeleverde accessoires en onderdelen te retourneren;
• in de originele verpakking terug te sturen als je deze nog hebt.

De originele verpakking is niet verplicht om gebruik te kunnen maken van je wettelijke herroepingsrecht.

Wanneer je een product meer hebt gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij je aansprakelijk houden voor een eventuele waardevermindering.

Retourkosten

Wanneer je een product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd of gebruikmaakt van het gewone herroepingsrecht, zijn de directe retourkosten voor eigen rekening.

Is een product verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd en is Nivexo daarvoor verantwoordelijk? Neem dan contact met ons op. In dat geval gelden je wettelijke rechten en komen noodzakelijke retourkosten niet zonder meer voor jouw rekening.

Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?

Controleer je bestelling bij voorkeur zo snel mogelijk na ontvangst.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@nivexo.nl.

Vermeld je bestelnummer en omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Foto's of video's kunnen ons helpen om je melding sneller te beoordelen.

Een verzoek om problemen snel te melden beperkt je wettelijke garantierechten niet. Je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet.

Producten waarvoor het herroepingsrecht kan zijn uitgesloten

Voor bepaalde producten kan volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht gelden, bijvoorbeeld:

• producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
• andere producten of diensten waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving een uitzondering geldt.

Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer dit wettelijk is toegestaan en je hierover, waar vereist, vooraf bent geïnformeerd.

Afgeprijsde producten zijn niet automatisch uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Omruilen

Wil je een product omruilen? Neem contact met ons op via info@nivexo.nl.

In veel gevallen is de snelste oplossing om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetalingen

Bij een geldige herroeping betalen wij de wettelijk verschuldigde bedragen terug.

Bij volledige herroeping van de bestelling worden, waar wettelijk vereist, ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.

De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.

30 dagen retourtermijn

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Nivexo een aanvullende retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag waarop je bestelling is ontvangen.

Wil je na de wettelijke bedenktijd maar binnen onze aanvullende 30-dagentermijn retourneren, dan gelden de voorwaarden van dit retourbeleid.

Deze aanvullende retourregeling beperkt je wettelijke consumentenrechten niet.

Bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@nivexo.nl.

Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij deze te annuleren. Is de bestelling al verzonden, dan kun je na ontvangst gebruikmaken van het toepasselijke herroepings- of retourrecht.

Contact

Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op:

Nivexo
E-mail: info@nivexo.nl
Website: nivexoshop.nl